Apteekit ja verkkoapteekki
Apteekit ja verkkoapteekki
Yliopiston Apteekki palvelee kuluttaja-asiakkaita valtakunnallisesti 17 apteekissa ja verkkoapteekissa ya.fi. Apteekkien ja verkkoapteekin myynti oli yhteensä 311,7 miljoonaa euroa (+1 %) vuonna 2025. Kuluttajamyynti oli 84 prosenttia koko Yliopiston Apteekki -konsernin myynnistä.
Suomen paras asiakaskokemus
Tarjoamme asiakkaille saumattoman ja yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa asiointikanavissa. Asiakkaamme saavat henkilökohtaista palvelua apteekeissa, verkkoapteekin chatissa ja ympärivuorokautisessa puhelinpalvelussa. Palvelemme asiakkaita yhtenäisen asiakaspalvelumallin mukaisesti. Asiakkaamme arvostavat asiantuntevaa palvelua, laajaa tuotevalikoimaa ja nopeita toimituksia. Asiakaskokemuksemme palkittiin Suomen parhaana Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa.
Nopeat valtakunnalliset toimitukset
Nopeutimme reseptilääkkeiden toimitusta verkkoapteekista 1–2 arkipäivään. Reseptilääkkeiden myynti kasvoi verkkoapteekissa 10 prosenttia vuonna 2025.
Verkkoapteekkitilausten Wolt-pikakuljetukset laajenivat alkuvuonna 2025 kaikkiin apteekkeihimme ja toimitusmatka kasvoi vuoden lopussa 13 kilometriin. Asiakas saa Wolt-kuljetuksella tilauksensa reilussa tunnissa. Kuljetusalueella asuu noin 2 miljoonaa kuluttajaa.
Terveyspalvelut kaikkiin apteekkeihin
Toteutimme vuoden aikana useita kehityshankkeita, joiden tavoitteena oli asiakaskokemuksen parantaminen ja palveluiden laajentaminen.
Yksi merkittävimmistä kehityshankkeista oli terveyspalveluiden tuominen kaikkiin apteekkeihimme. Terveyspalvelut kattavat kaikki yleisimmät rokotukset ja pienet hoitotoimenpiteet, kuten verenpaineen mittauksen ja tikkien poiston.
Apteekkimme muutti Jyväskylässä kauppakeskus Forumiin. Muuton yhteydessä apteekin myymälä uudistui ja sai uudet modernit tilat. Apteekissa otettiin käyttöön varastorobotti ja erillinen hoitohuone terveyspalveluita varten.
Laaja tuotevalikoima
Tuotevalikoimaamme kuuluvat apteekeissa ja verkkoapteekissa reseptilääkkeet, itsehoitolääkkeet ja hyvinvointituotteet. Hyvinvointituotteisiin sisältyvät esimerkiksi vitamiinit, urheiluravinteet, erilaiset ihonhoitotuotteet sekä testit, mittarit ja laitteet. Vuonna 2025 laajensimme erityisesti hiustenhoito-, suunhoito-, intiimi- ja eläintuotteiden valikoimaa. Valikoimassamme on yli 16 000 tuotetta.
Tuotteiden saatavuus oli koko vuoden ajan erittäin hyvällä tasolla itsehoitolääkkeiden ja hyvinvointituotteiden osalta. Reseptilääkkeissä oli edelleen yksittäisiä saatavuushäiriöitä, jotka johtuvat lääkkeiden globaaleista tuotanto- ja toimitusketjujen haasteista.
YA-tuotesarjan myynti kasvoi
YA-tuotesarja on Yliopiston Apteekin oma laadukas ja edullinen hyvinvointituotesarja, jossa on koko perheelle sopivia tuotteita vitamiineista ihonhoitotuotteisiin. YA-tuotesarjan myynti kasvoi 20 % vuonna 2025.
Kehitämme tuotesarjaa aktiivisesti. Vuoden 2025 aikana YA-sarja laajeni lähes kolmellakymmenellä uudella tuotteella. Sarjaan tuli erityisesti uusia ihon- ja hiustenhoitotuotteita.
Uusin kumppaniapteekki Lohjalle
Yliopiston Apteekki tekee kumppaniapteekkiketjun kanssa yhteistyötä hyvinvointituotteiden, palveluiden, kanta-asiakkuuden ja markkinoinnin osalta. Vuonna 2025 kumppaniapteekkiketjuun liittyi kaksi uutta apteekkia: Apteekki Elixir (Espoo) ja Lohjan Ykkösapteekki (Lohja). Vuoden 2025 lopussa ketjuun kuului yhteensä kuusi kumppaniapteekkia, jotka sijaitsivat Espoossa, Hämeenlinnassa, Kotkassa, Lohjalla, Rovaniemellä ja Vantaalla.