Apteekit ja verkkoapteekki
Apteekit ja verkkoapteekki
Yliopiston Apteekki palvelee kuluttaja-asiakkaita valtakunnallisesti 17 apteekissa ja verkkoapteekissa ya.fi. Apteekkien ja verkkoapteekin myynti oli yhteensä 309,0 miljoonaa euroa (+1 %) vuonna 2024. Kuluttajamyynti oli 84 prosenttia koko Yliopiston Apteekki -konsernin myynnistä. Verkkoapteekin myynti kasvoi voimakkaasti ja sen osuus oli 9 % kuluttajamyynnistä.
Yliopiston Apteekki tekee kumppaniapteekkiketjun kanssa yhteistyötä hyvinvointituotteiden, palveluiden, kanta-asiakkuuden ja markkinoinnin osalta. Vuoden 2024 lopussa meillä oli viisi kumppaniapteekkia, jotka sijaitsivat Hämeenlinnassa, Kotkassa, Rovaniemellä, Tampereella ja Vantaalla.
Vuoden tärkeimmät kehityshankkeet
Vuoden 2024 aikana toteutimme merkittävän apteekkijärjestelmäuudistuksen, jonka tavoitteena oli reseptilääkkeiden toimittamisen nopeuttaminen. Pystyimme lyhentämään reseptilääkkeiden toimitukseen kuluvaa aikaa ja palvelemaan asiakkaita entistä sujuvammin sekä apteekeissa että verkossa.
Vuoden alussa uudistimme kanta-asiakasohjelmamme. Tarjoamme asiakkaillemme entistä parempia ja kiinnostavampia etuja ja tarjouksia. Uudistus perustui kanta-asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin, joita tutkittiin vuoden 2023 aikana. Kanta-asiakasmäärämme ylitti miljoonan vuoden 2024 lopussa.
Lokakuussa 2024 aloitimme rokotukset apteekeissamme Helsingissä, Tampereella, Lahdessa ja Savonlinnassa. Tavoitteena oli tuoda erityisesti kausirokotteet helposti asiakkaiden saataville. Rokotuspalvelu laajentaa erinomaisesti palvelutarjontaa apteekeissamme.
Monikanavainen asiointi kasvoi
Yhä useampi asiakkaamme asioi sekä apteekissa että verkkoapteekissa ya.fi. Apteekkien ja verkon tiiviillä yhteistyöllä vastasimme asiakkaiden tarpeisiin yhä nopeammista toimituksista
Laajensimme verkkotilausten Wolt-pikatoimituksia vuoden aikana seitsemään uuteen kaupunkiin. Vuoden lopussa Wolt-kuljetukset olivat saatavilla verkkoapteekin asiakkaille 13 kaupungissa. Asiakas saa Wolt-kuljetuksella tilauksensa reilussa tunnissa.
Vuoden lopussa meillä oli kyky toimittaa verkkotilauksia pikakuljetuksena noin 1,5 miljoonalle kuluttajalle. Lisäksi meillä on verkkoapteekissa laaja valikoima muita toimitustapoja valtakunnallisesti.
Laaja tuotevalikoima
Tuotevalikoimaamme kuuluvat apteekeissa ja verkkoapteekissa reseptilääkkeet, itsehoitolääkkeet ja hyvinvointituotteet, joihin sisältyvät ravintolisät, ihonhoitotuotteet ja muut ei-lääkkeelliset tuotteet.
Tuotevalikoimamme apteekeissa ja verkkoapteekissa kehittyy jatkuvasti. Vuonna 2024 laajensimme erityisesti ihonhoito- ja hiustenhoitotuotteiden valikoimaa. Lisäksi verkkoapteekkiin tuli runsaasti uusia eläinten hoitoon liittyviä tuotteita.
Tuotteiden saatavuus oli koko vuoden ajan erittäin hyvällä tasolla itsehoitolääkkeiden ja hyvinvointituotteiden osalta. Reseptilääkkeissä oli edelleen yksittäisiä saatavuushäiriöitä, jotka ovat olleet globaali ilmiö viime vuosina.
Erinomainen asiakaskokemus
Asiakaskokemuksemme palkittiin Suomen 2. parhaana Asiakkuusindeksi 2024 -tutkimuksessa, jossa saimme kuluttajilta erittäin korkeat arviot erityisesti luotettavuudesta ja vastuullisuudesta. Tarjoamme henkilökohtaista asiantuntevaa palvelua kuluttaja-asiakkaille apteekkiemme lisäksi myös verkkoapteekin chatissa ja ympärivuorokautisessa puhelinpalvelussa.
Asiakaskokemuksemme perustuu asiakaspalvelumalliimme, jota toteutamme kaikissa asiakaskohtaamisissa. Palvelumalliimme sisältyvät ensiluokkainen lääkeneuvonta ja asiakaspalvelu, laaja valikoima ja hyvä saatavuus sekä monipuoliset kanta-asiakasedut.
Oma tuotesarjamme laajeni
YA-tuotesarja on Yliopiston Apteekin oma laadukas ja edullinen hyvinvointituotesarja, jossa on koko perheelle sopivia tuotteita vitamiineista ihonhoitotuotteisiin.
Vuoden 2024 aikana YA-tuotesarja laajeni lähes kolmellakymmenellä uudella tuotteella. YA-tuotesarjaan tuli uusia hiusten- ja ihonhoidon tuotteita, silmätippoja, nenäsuihkeita ja ravintolisiä.
YA-tuotesarja on saatavilla ainoastaan apteekeistamme, kumppaniapteekeistamme ja verkkoapteekista ya.fi. Vuonna 2024 kehitimme uusien tuotteiden lisäksi myös YA-tuotesarjan esillepanoja apteekeissa ja näkyvyyttä verkkoapteekissa.