Palautukset, peruutukset ja tuotereklamaatiot

Huomioithan, ettei kivijalka-apteekeista ostetuilla virheettömillä tuotteilla ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mikäli epäilet ostamassasi tuotteessa olevan virhe, voit asioida apteekeissamme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit palauttaa verkkoapteekista ya.fi tai Wolt-sovelluksen kautta ostettuja tuotteita 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Huomaathan, että noutamaton tilaus ei ole automaattisesti palautus. Jos et nouda tilaustasi, ilmoita siitä alla olevalla lomakkeella ja valitse, miten haluat meidän käsittelevän tilauksen varastolla. 

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tee palautus ohjeiden mukaisesti ja tilaa oikea tuote uudelleen. 

Palautus on maksuton, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Tarkemmat ehdot löydät ya.fi:n toimitusehdoista. 

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• myyntikelpoinen
• sinetöity (jos kyseessä on sinetöity tuote) ja avaamaton

Huom! Peruutus- ja palautusoikeus ei koske:

• lääkkeitä
• reseptillä ostettuja tuotteita
• avattuja hygienia- ja terveystuotteita

Täytä alla oleva lomake palautusta tai noutamatonta tilausta varten ja toimi sen jälkeen annettujen ohjeiden mukaisesti. Lomakkeen täyttäminen ei peruuta tilauksen toimitusta. Jos tilaus kuitenkin toimitetaan ja se palautuu meille, hyvitämme tilauksen täytetyn lomakkeen perusteella, kun palautus on käsitelty varastollamme. 

1. Pakkaa ja merkitse 
   Pakkaa tuotteet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään pahvipakkausta, jotta tuote ei vahingoitu matkalla. Kirjoita paketin päälle tilausnumero selkeästi.  Kaikki palautettavaan tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja pakkauksen mukana tulleet osat sekä kaupanpäälliset on palautettava tuotteen mukana.
   
   
2. Postita tuotteet keskusvarastollemme
      
   Palautus Postilla (sopii kaikille tilauksille)
   Vie palautus Postin toimipisteeseen tai varaa pakettiautomaatin lokero (Palauta lähetys helposti | Posti). Käytä Yliopiston Apteekin sopimustunnusta 630352. Palautus on maksuton. Pyydä Postista kuitti lähetyksestä ja säilytä se vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta. 
   
   Palautus Budbeella (vain tilauksille, jotka on toimitettu Budbee noutoautomaattiin)
   Varaa palautus Budbeen mobiilisovelluksen tai tilauksen seurantalinkin kautta. Seuraa Budbeen antamia ohjeita. 
   
   
3. Odota käsittelyä  
   Palautus käsitellään varastollamme mahdollisimman pian palautuksen saapumisen jälkeen. Saat tiedon hyvityksestä sähköpostitse.    
   
   Mikäli ilmoitit noutamattomasta tilauksesta, ilmoituksesi käsitellään, kun tilaus on saapunut varastollemme. 

Mikäli sait verkkotilauksessasi väärän tuotteen (Yliopiston Apteekin toimitusvirhe) tai epäilet tilaamasi tuotteen olevan viallinen, täytä alla oleva lomake.

Mikäli haluat antaa palautetta asiointiisi tai tilaukseesi liittyen, voit tehdä sen palautelomakkellamme.

Lomakkeen täyttämisen jälkeen asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä sähköpostitse 1–3 arkipäivän kuluessa jatko-ohjeiden antamiseksi.  Säilytäthän tuotteen, kunnes reklamaatio on käsitelty. 

Mikäli teit lomakkeelle reklamaation, joka koskee lääkevalmistetta, ja lääkityksesi uhkaa katketa, olethan yhteydessä vielä Yliopiston Apteekin asiakaspalveluun.