Palautukset, peruutukset ja tuotereklamaatiot

Huomioithan, ettei kivijalka-apteekeista ostetuilla virheettömillä tuotteilla ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mikäli epäilet ostamassasi tuotteessa olevan virhe, voit asioida apteekeissamme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit palauttaa verkkoapteekista ya.fi tai Wolt-sovelluksen kautta ostettuja tuotteita 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Huomaathan, että noutamaton tilaus ei ole automaattisesti palautus. Jos et nouda tilaustasi, ilmoita siitä alla olevalla lomakkeella ja valitse, miten haluat meidän käsittelevän tilauksen varastolla. 

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tee palautus ohjeiden mukaisesti ja tilaa oikea tuote uudelleen. 

Palautus on maksuton, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Tarkemmat ehdot löydät ya.fi:n toimitusehdoista. 

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• myyntikelpoinen
• sinetöity (jos kyseessä on sinetöity tuote) ja avaamaton

Huom! Peruutus- ja palautusoikeus ei koske:

• lääkkeitä
• reseptillä ostettuja tuotteita
• avattuja hygienia- ja terveystuotteita

Täytä alla oleva lomake palautusta tai noutamatonta tilausta varten ja toimi sen jälkeen annettujen ohjeiden mukaisesti. Lomakkeen täyttäminen ei peruuta tilauksen toimitusta. Jos tilaus kuitenkin toimitetaan ja se palautuu meille, hyvitämme tilauksen täytetyn lomakkeen perusteella, kun palautus on käsitelty varastollamme. 

1. Pakkaa ja merkitse 
   Pakkaa tuotteet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään pahvipakkausta, jotta tuote ei vahingoitu matkalla. Kirjoita paketin päälle tilausnumero selkeästi.  Kaikki palautettavaan tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja pakkauksen mukana tulleet osat sekä kaupanpäälliset on palautettava tuotteen mukana.
   
   
2. Postita tuotteet keskusvarastollemme
      
   Palautus Postilla (sopii kaikille tilauksille)
   Vie palautus Postin toimipisteeseen tai varaa pakettiautomaatin lokero (Palauta lähetys helposti | Posti). Käytä Yliopiston Apteekin sopimustunnusta 630352. Palautus on maksuton. Pyydä Postista kuitti lähetyksestä ja säilytä se vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta. 
   
   Palautus Budbeella (vain tilauksille, jotka on toimitettu Budbee noutoautomaattiin)
   Varaa palautus Budbeen mobiilisovelluksen tai tilauksen seurantalinkin kautta. Seuraa Budbeen antamia ohjeita. 
   
   
3. Odota käsittelyä  
   Palautus käsitellään varastollamme mahdollisimman pian palautuksen saapumisen jälkeen. Saat tiedon hyvityksestä sähköpostitse.    
   
   Mikäli ilmoitit noutamattomasta tilauksesta, ilmoituksesi käsitellään, kun tilaus on saapunut varastollemme. 

Mikäli sait verkkotilauksessasi väärän tuotteen (Yliopiston Apteekin toimitusvirhe) tai epäilet tilaamasi tuotteen olevan viallinen, täytä alla oleva lomake.

Mikäli haluat antaa palautetta asiointiisi tai tilaukseesi liittyen, voit tehdä sen palautelomakkellamme.

Lomakkeen täyttämisen jälkeen asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä sähköpostitse 1–3 arkipäivän kuluessa jatko-ohjeiden antamiseksi.  Säilytäthän tuotteen, kunnes reklamaatio on käsitelty. 

Mikäli teit lomakkeelle reklamaation, joka koskee lääkevalmistetta, ja lääkityksesi uhkaa katketa, olethan yhteydessä vielä Yliopiston Apteekin asiakaspalveluun. 

Tyytyväisyystakuu – 14 päivää YA-tuotesarjan kosmetiikkatuotteille

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen tuotteeseemme. Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen ostamaasi YA-tuotesarjan tai YA naturaen kosmetiikkatuotteeseen, on sinulla seuraavin ehdoin mahdollisuus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen ostopäivästä/vastaanottamisesta alkaen, ja saada rahasi takaisin. 

1. Takuuajan kesto 

Tyytyväisyystakuu on voimassa 1.9.-31.12.2026. Tyytyväisyystakuu on voimassa 14 päivää ostopäivästä tai tuotteen vastaanottamisesta verkkoapteekkiostoksissa. 

2. Takuuetu 

Kokeile tuotetta rauhassa: Anna ihollesi ja/tai hiuspohjallesi aikaa tottua uuteen tuotteeseen. Suosittelemme käyttämään tuotetta säännöllisesti. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi YA-tuotesarjan kosmetiikkatuotteeseen, saat rahat takaisin palauttamalla tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti. Tyytyväisyystakuuseen kuuluvat vain YA-tuotesarjan ja YA naturae -luonnonkosmetiikkasarjan ihonhoito- ja hiustenhoitotuotteet. Takuu ei koske YA-sarjan ravintolisiä, tarvikkeita, biosideja tai lääkinnällisiä laitteita. 

3. Palautusehdot 

Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai tuotteen vastaanottamisesta. YA-tuotesarjan tyytyväisyystakuun piirissä oleva tuote on palautettava siihen kanavaan, mistä se on ostettu. 

Yliopiston Apteekista ostettu tuote:  

Tuote palautetaan Yliopiston Apteekkiin. Palautuksen yhteydessä on esitettävä ostokuitti. Hyvitys maksetaan käteisellä ostokuittia vastaan. Palautuksen yhteydessä asiakasta pyydetään täyttämään tyytyväisyystakuun palautelomake. Tietoa käytetään tuotekehityksessä. Verkkoapteekkiostoksien palauttaminen apteekkiin ei ole mahdollista. 

Kumppaniapteekista ostettu tuote:  

Tuote palautetaan siihen apteekkiin, josta se on ostettu. Palautuksen yhteydessä on esitettävä ostokuitti. Hyvitys maksetaan käteisellä ostokuittia vastaan. Palautuksen yhteydessä asiakasta pyydetään täyttämään tyytyväisyystakuun palautelomake. Tietoa käytetään tuotekehityksessä. 

Verkkoapteekista ostettu tuote:  

Verkkoapteekista ostettu tuote palautetaan verkkoapteekkiin verkkoapteekin palautusohjeiden mukaisesti. Verkkoapteekkiostoksien yhteydessä maksamme hyvityksen alkuperäisellä tilauksella käytetylle maksutavalle. Verkkoapteekkipalautus on asiakkaalle ilmaista, mutta mahdollisia alkuperäisiä toimituskuluja emme palauta. Verkkoapteekkiostoksien palauttaminen apteekkiin ei ole mahdollista.

4. Poikkeukset 

Tyytyväisyystakuu ei koske: 

• Lahjakortteja tai kaupanpäällisiä, jotka on saatu ilmaiseksi. 
• Tyytyväisyystakuu ei koske YA-tuotesarjan ravintolisiä, tarvikkeita, biosideja eikä lääkinnällisiä laitteita.

YA pidättää oikeuden evätä palautuksen tapauksissa, joissa takuuta käytetään väärin tai vilpillisesti. 

5. Muuta huomioitavaa 

Tyytyväisyystakuu on vapaaehtoinen lisäetu, eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia (esim. virhevastuu tai etämyynnin peruutusoikeus).  

Tyytyväisyystakuu on tarkoitettu vain yksityishenkilöille, ei yrityksille. Yliopiston Apteekki pidättää oikeuden keskeyttää kampanja haluamallaan ajankohdalla.  

Takuun edellytyksenä on, että osto tapahtuu kampanjan voimassaoloaikana. Kampanjajakson aikana voi tehdä palautuksen vain yhden kerran per tuotenimike per tuotepakkaus. 

1. Pakkaa ja merkitse 
   Pakkaa tuotteet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään pahvipakkausta, jotta tuote ei vahingoitu matkalla. Kirjoita paketin päälle tilausnumero selkeästi. 
   
   
2. Postita tuotteet keskusvarastollemme
      
   Palautus Postilla (sopii kaikille tilauksille)
   Vie palautus Postin toimipisteeseen tai varaa pakettiautomaatin lokero (Palauta lähetys helposti | Posti). Käytä Yliopiston Apteekin sopimustunnusta 630352. Palautus on maksuton. Pyydä Postista kuitti lähetyksestä ja säilytä se vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta. 
   
   Palautus Budbeella (vain tilauksille, jotka on toimitettu Budbee noutoautomaattiin)
   Varaa palautus Budbeen mobiilisovelluksen tai tilauksen seurantalinkin kautta. Seuraa Budbeen antamia ohjeita. 
   
   
3. Odota käsittelyä  
   Palautus käsitellään varastollamme mahdollisimman pian palautuksen saapumisen jälkeen. Saat tiedon hyvityksestä sähköpostitse.