Toimitusehdot

Toimitusehdot

Tilattaessa verkkokaupasta tuotteisiin tutustuminen tapahtuu tuotekuvan ja tuotekuvauksen avulla. Lisäksi lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen saa Yliopiston Apteekin chatista tai puhelinpalvelusta. Verkkokaupan tilaaja-asiakkaat voivat soittaa palvelunumeroon 09-5420 4500 paikallispuhelumaksun hinnalla.

Mikäli haluat ostaa reseptilääkkeitä, lääkeneuvontaa vaativia tai 18 vuoden ikää edellyttäviä tuotteita tai haluat hyödyntää kanta-asiakkaan edut, on sinun rekisteröidyttävä palveluun.

Rekisteröitymisen jälkeen palveluun kirjaudutaan seuraavilla kerroilla käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Palveluun kirjautumalla saat itsellesi Yliopisto Apteekin kanta-asiakastarjoukset sekä kerrytät Uniikki-bonusrahaa. Ostojasi ei voida jälkikäteen liittää ostotietoihisi, eikä niistä voi saada jälkikäteen tarjoushintaa tai kerryttää bonusrahaa, mikäli olet asioinut verkkokaupassa rekisteröitymättömänä käyttäjänä. Palveluun voi kirjautua myös kesken ostamisen eli vielä siinä vaiheessa, kun tuotteita on jo poimittu ostoskoriin.

Reseptilääkeostot edellyttävät palvelussa asiakkaan tunnistamista, jolloin voidaan noudattaa esimerkiksi lääkkeiden myymiseen liittyviä ikärajoja ja noutaa asiakkaan resepti Kelan eReseptipalvelusta. Ostaaksesi reseptilääkkeitä verkosta sinulla on oltava sähköinen resepti.

Verkkoapteekissa farmaseutit palvelevat sinua suojatussa chat-yhteydessä, jonka kautta voit hoitaa kaikki reseptilääkkeiden ja itsehoitotuotteiden ostamiseen sekä sähköisiin resepteihin liittyvä tiedustelut. Verkosta ei voi tilata valmisteita, jotka vaativat kylmäsäilytystä tai joiden myynti on rajoitettu verkkokaupan ulkopuolelle (esimerkiksi huumausaineiksi luokitellut valmisteet).

Toimitustavat

Yliopiston Apteekin verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Voit myös tilata tuotteita suoraan kotiin sekä Yliopiston Apteekin kaikkiin toimipisteisiin. Talvisin lääkkeet voidaan toimittaa lämpötilan varmistamiseksi Schenkerin toimitustavoilla ja Yliopiston Apteekin toimipisteiden kautta. Tilausten toimitusaika on yleensä 1-5 arkipäivää (pl. pikatoimitus) ja toimitustapa valitaan tilauslomakkeella ennen maksamista.

Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa eli toistaiseksi emme toimita tilauksia ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteensa.

1. Toimipaikkanouto:
Voit noutaa kaikki verkkoapteekista tekemäsi tilaukset Yliopiston Apteekin toimipisteestä, jolloin toimitus on maksuton. Tilauksen saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä ja paketin voi noutaa valitusta Yliopiston Apteekin toimipisteestä. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.

2. Pikanouto tunnissa Yliopiston Apteekin toimipisteestä:
Voit tehdä tilauksen verkosta ja noutaa tuotteet tunnin kuluttua valitsemastasi Yliopiston Apteekin toimipisteestä. Pikanouto on maksuton. Voit tilata pikanoudon mikäli kaikki verkkotilauksesi tuotteet ovat saatavilla valitsemastasi toimipisteestä. Saat tekstiviestin kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi Yliopiston Apteekin toimipisteestä. 

3. Postin pakettiautomaatti:
Tilaus toimitetaan lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä ja paketin voi noutaa heti viestissä olevan koodin avulla. Lähetys on noudettavissa seitsemän päivän ajan. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketoimituksille talviaikaan.

4. Postipaketti:
Tilaus toimitetaan lähimpään Postin toimipaikkaan. Katso lähin noutopisteesi Postin sivuilta. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Lähetys on noudettavissa 7 päivän ajan. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen avulla. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketoimituksille talviaikaan.

5. Postin kotiinkuljetus:
Tilaus toimitetaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen ja Posti sopii vastaanottajan kanssa toimitusajankohdan. Kotiinkuljetus toimii arkisin klo 9-21. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, jätetään paketti noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketoimituksille talviaikaan.

6. Budbee kotiinkuljetus:
Tilaus toimitetaan perille asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Kotiinkuljetus toimii arkisin klo 17-22. Saat ilmoituksen arvioidusta toimitusajasta toimituspäivänä n. klo 14.00. Voit seurata toimitusautoa koko matkan kotiovellesi saakka kuljettajan lastattua auton. Saat hieman ennen toimitusta uuden tekstiviestin muistutuksena siitä, että kuljetus on saapumassa. Kuljettaja soittaa sinulle, mikäli hän tarvitsee lisätietoa toimituksen suorittamista varten. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, saat tiedon tekstiviestinä ja voit sopia uuden toimitusajan. Budbee kotiinkuljetus on käytössä vain pääkaupunkiseudulla. Voit tarkistaa kassalla postinumeron perusteella, onko Budbee valittavissa asuinalueellasi. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketoimituksille.

7. Schenkerin noutopistepaketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Schenkerin noutopisteeseen. Voit valita noutopisteen tilausta tehdessäsi. Noutopisteinä toimivat mm. K-Marketit ja R-Kioskit. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Henkilöllisyys on todistettava pakettia noudettaessa. Lähetys on noudettavissa 14 päivän ajan. Lähetyksen kulkua voi seurata lähetysseurannan kautta (viitetyyppi: lähettäjän viitenumero ja viite-kenttään tilausnumero). 

8. Schenkerin kotiinkuljetus:
Tilaus toimitetaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen ja Schenker sopii vastaanottajan kanssa toimitusajankohdan. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, jätetään vastaanottajalle ilmoitus ja yhteydenottopyyntö uuden toimitusajan sopimiseksi.

9. Pikatoimitus pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa ja Kauniainen)
Toimitustapa on toistaiseksi pois käytöstä.
Tilaus toimitetaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen (kiinteän tieyhteyden piirissä) arkisin ma-pe klo 16.30-22.00 välillä (ei arkipyhinä). Klo 12 mennessä maksetut tilaukset toimitetaan saman päivän aikana. Klo 12 jälkeen tehdyt tilaukset ohjautuvat seuraavaan mahdolliseen iltaan jolloin toimituksia tehdään. Voit valita verkkokaupan kassalla pikatoimituksen, jos se on tuotteen saatavuuden, valikoiman ja postinumeron perusteella mahdollista. Arvioitu toimitusaika kerrotaan kassalla ja asiakkaalle toimitetaan tarkennettu toimitusaika-arvio toimitusprosessin edetessä tekstiviestillä (emme valitettavasti voi ottaa huomioon asiakkaan tarkkoja toiveita toimituksen kellonajasta). Lähetys luovutetaan suoraan vastaanottajalle. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti palautuu Yliopiston Apteekkiin.

Joissain tapauksissa tuotteisiin on voitu liittää erikoistoimitusmaksu, jolla katetaan tuotteen poikkeavat toimituskustannukset. Tällaisia voivat olla poikkeuksellisen painavat lähetykset tai lämpötilaherkkyyden vuoksi erityisiä pakkausmateriaaleja edellyttävät tuotteet. Jos ostoskorissa olevalla tuotteella on erikoistoimitusmaksu, ei muiden tuotteiden toimittamisesta peritä enää erikseen toimituskustannuksia.

Toimitustapa ja toimitusmaksu hyväksytään aina tilaamisen yhteydessä ja kustannukset liitetään ostoskorin tuotteiden hintaan.

Katso lisätietoja toimitusmaksuista

Maksaminen

Verkkokaupassamme on käytössä Klarna Checkout -maksujärjestelmä.

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu 

Tilauksen toimittaminen

Tilaukset toimitetaan normaalisti 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta (pl. pikatoimitus ja pikanouto). Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Pitkistä toimituskatkoksista tai yllättävistä tuotepuutoksista ilmoitetaan asiakkaalle erikseen. Lääkkeiden, jotka eivät ole varastotuotteitamme, toimitusaika on noin viikko.

Kun olet maksanut ostokset tilausta ei voi enää muuttaa. Ennen maksamista kannattaa varmistaa tilausyhteenvedosta tilauksen tiedot, tilatut tuotteet ja tilausmäärät. Vahvistamalla tilauksen lähetyksen hyväksyt samalla toimitusehdot. Maksamisen jälkeen saat sähköisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen mukana on myös tilausnumero, jolla tilaustasi käsitellään. Sähköpostitse ei tietoturvasyistä lähetetä eriteltyinä tuotenimikkeinä tietoa tilaamistasi reseptilääkkeistä, vaan tämän korvaa maininta ’Reseptilääke’ tuoterivillä. 

Tilausyhteenvedon voi tulostaa verkkokaupasta heti maksamisen jälkeen. Mikäli käytät palvelua sisään kirjautuneena, voit myöhemmin tarkastella tilausyhteenvetoasi Oma Uniikki -sivuiltasi. Palvelussa sisään kirjautumattomana tehdyn tilauksen tilausyhteenveto ei säily palvelussa, kun sivulta siirrytään pois.

Tilausrajoitukset

Tilauksia voivat tehdä 16 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia vain huoltajan luvalla. Osalla tuotteista voi olla tästä poikkeavia ostorajoituksia. Vichy- ja La Roche-Posay -tuotteita on mahdollista tilata kerralla enintään 6 kpl samaa tuotetta.

Osaa apteekkituotteista ei voi ostaa verkkokaupasta. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet tai helposti särkyvät tuotteet. Reseptilääkkeiden myynnissä on lisäksi lakisääteisiä rajoituksia. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilaaminen ei ole mahdollista.

Osa verkossa myytävistä tuotteista edellyttää farmaseutin neuvontaa. Tällaisia itsehoitolääkkeitä ovat esimerkiksi jälkiehkäisyvalmisteet ja ja laihdutukseen käytettävät orlistaatti-valmisteet. Nämä tuotteet voi ostaa verkosta vain farmaseutin kanssa joko chatissa tai puhelimessa käytävän lääkeneuvonnan yhteydessä. Näiden tuotteiden ostaminen edellyttää rekisteröitymistä verkkoapteekin käyttäjäksi.

Emme tällä hetkellä toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

Tuotteen palauttaminen

Verkkokaupasta ostettuja tuotteita voi tarvittaessa palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.

Palautettavan tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Paketin mukana tullut palautuslomake on täytettävä huolellisesti ja palautettava tuotteiden mukana Yliopiston Apteekkiin. 

Voit palauttaa tuotteen maksuttomasti Yliopiston Apteekin toimipisteeseen tai Postin toimipisteeseen, josta löytyy myös palautusosoite. Pyydä Postista kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.

Tilauksen hyvitys suoritetaan Klarnan kautta. Hyvitys koskee vain palautettavia tuotteita, ei toimitusmaksuja.

Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, palauta tuote palautusohjeen mukaan. Kirjaa palautuslomakkeeseen mikä vika/virhe tuotteessa on. Jos olet saanut lähetyksessä väärän tuotteen (Yliopiston Apteekin toimitusvirhe), liitä myös sen palautukseen palautuslomake. Molemmissa tapauksissa kerro palautuslomakkeessa, haluatko itsellesi uuden tuotteen tilalle vai rahojen palautuksen.

Viestintä asiakkaille

Tilauksen yhteydessä asiakkaalle lähtee sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilausnumeron sekä mahdollisesti muuta tietoa.

Rekisteröitymisen yhteydessä liityt Yliopiston Apteekin kanta-asiakkaaksi ja tietosi tallennetaan Yliopiston Apteekin kanta-asiakasrekisteriin. Lue lisää Uniikki-asiakkuudesta

Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat rekisteriselosteestamme.

Mikäli haluat saada sähköpostiisi tietoa Yliopiston Apteekin parhaista tarjouksista sekä muuta ajankohtaista tietoa hyvinvoinnista, voit rekisteröityneenä asiakkaana tilata itsellesi kanta-asiakkaiden uutiskirjeen.

Kirjautumalla palveluun voit hallita omia yhteystietojasi, tarkistaa keskittämisalennuksesi, tarkastella verkkotilauksiasi, pyytää sähköisen reseptisi uusimista ja varmistaa samaan asiakasyhteisöön kuuluvien henkilöiden nimet sekä sallia tai kieltää Yliopiston Apteekin lähettämän asiakaspostin (asiakaslehti, uutiskirje).

Ehtojen muuttaminen

Yliopiston Apteekki pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Muutoksista ei viestitetä erikseen verkkokaupan asiakkaille. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot löytyvät verkkokaupan sivuilta.

Vastuut

Yliopiston Apteekin verkkokaupan käyttämisessä on noudatettava annettuja ohjeita. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakkaan on annettava itsestään totuudenmukaiset tiedot. Lisäksi asiakkaan on täytettävä verkkokaupan asiakkaalle asetetut vaatimukset.

Yliopiston Apteekki vastaa verkkokaupassa olevasta sisällöstä ja siitä, että toiminta on Suomen lakien mukaista. Yliopiston Apteekki voi muuttaa verkkokaupan sisältöä sekä tilaus- ja toimitusehtoja. Muutoksista ei tehdä erillistä ilmoitusta verkkokaupan asiakkaille.

Yliopiston Apteekki vastaa asiakastiedon asianmukaisesta hallinnasta (rekisteriseloste).

Yliopiston Apteekki voi tarvittaessa jättää tilauksen toimittamatta tai irtisanoa asiakkuuden, mikäli asiakasta epäillään esimerkiksi väärinkäytöstä. Väärinkäytöksistä voidaan ilmoittaa viranomaisille.

Tutustu sivuston käyttöehtoihin ja käyttäjien tietosuojaan

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Tietosuoja

Yliopiston Apteekin asiakastiedot ja tilaukset siirtyvät Yliopiston Apteekin käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Yliopiston Apteekki huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Lisää tietoa asiakasrekisterin rekisteriselosteesta

Asiakas on vastuussa siitä, että hän säilyttää Yliopiston Apteekin verkkoapteekin käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä muut mahdolliset tunnistamiseen liittyvät tunnukset asianmukaisesti. Kirjaudu verkkopalvelustamme ulos, kun lopetat asioinnin.

Hyväksymällä Yliopiston Apteekin verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla ehtoihin kirjatut vastuut.

Yliopiston Apteekki 13.3.2021