Tilaus- ja toimitusehdot  

 

Yliopiston Apteekin verkkoapteekista tilaaminen

Tilattaessa verkkoapteekista tuotteisiin tutustuminen tapahtuu tuotekuvan ja tuotekuvauksen avulla. Lisäksi lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen saa Yliopiston Apteekin puhelinpalvelusta. Verkkoapteekin asiakkaille on tarjolla palvelunumero, johon voi soittaa paikallisverkko/paikallispuhelumaksun hinnalla.

 

Mikäli haluat ostaa lääkkeitä tai haluat itsellesi kanta-asiakkaan edut, on sinun rekisteröidyttävä palveluun. Rekisteröitymisen jälkeen palveluun kirjaudutaan käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Lääkeostot edellyttävät palvelussa asiakkaan tunnistamista, jolloin voidaan noudattaa esimerkiksi lääkkeiden myymiseen liittyviä ikärajoja.

 

Palveluun kirjautumalla, saat itsellesi kanta-asiakastarjoukset tarjoushintaan sekä keskittämisalennuksen. Ostojasi ei voida jälkikäteen liittää ostotietoihisi, eikä niistä voi saada jälkikäteen keskittämisalennusta tai tarjoushintaa, mikäli olet asioinut verkkokaupassa rekisteröitymättömänä käyttäjänä. Palveluun voi kirjautua myös kesken ostamisen eli vielä siinä vaiheessa, kun tuotteita on jo poimittu ostoskoriin. Itsehoitolääkkeitä pääsee poimimaan ostoskoriin vain kirjautuneena käyttäjänä.

 

Ostaaksesi reseptilääkkeitä Yliopiston Apteekin verkkoapteekista sinulla on oltava sähköinen resepti (eResepti). Verkkoapteekin kautta ei voi tilata valmisteita, jotka vaativat kylmäsäilytystä tai joiden myynti on rajoitettu verkkoapteekkitoiminnan ulkopuolelle (esimerkiksi huumausaineiksi luokitellut valmisteet).

 

Toimitustavat ja -kulut 
 

Yliopiston Apteekin verkkoapteekista tilatut tuotteet toimitetaan Postin, Matkahuollon Lähikauppojen (Siwa, Valintatalo ja Euromarket) sekä Ärrä-Expressin eli R-kioskien kautta. Näiden lisäksi paketin voi tilata noudettavaksi Yliopiston Apteekin toimipisteestä, jolloin toimituskuluja ei peritä. Talvella lämpötilan laskiessa alle 0 asteen, lääkkeet voidaan toimittaa vain Matkahuollon Lähikauppojen, R-kioskien ja Yliopiston Apteekin toimipisteiden kautta. Tilausten kuljetusaika tilauksen lähettämisestä on yleensä 1-2 arkipäivää.

Ajantasaiset toimitusmaksut esitetään toimitustavan valinnan yhteydessä.Toimitustapa valitaan tilaamisen päätteeksi, ennen maksamista.

Postin kautta tuotteet voi tilata toimitettuina antamaasi osoitetta olevaan lähimpään postitoimipisteeseen (Nouto postista), kuljetettuna kotiin sovittuna ajankohtana (Manner-Suomi, kiinteä tieyhteys) tai annettuun muuhun osoitteeseen.  


Nouto Postista:
noudat tilaamasi tuotteet lähimmästä Postista. Katso lähin noutopisteesi . Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. Lähetys on noudettavissa 14 päivän ajan.

 

Postin pakettiautomaatti: noudat tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja paketin voi noutaa heti viestissä olevan koodin avulla. Lähetys on noudettavissa 7 päivän ajan. Katso ohjeet paketin noutamiseen.

 

Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana: paketti toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan arkisin klo 9-21 välillä. Mikäli sinua ei tavoiteta puhelimitse, jätetään paketti noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen.

 

Postin toimitus työpaikalle tai kotiin: saat tilaamasi tuotteet työpaikallesi tai kotiin lähetystä seuraavana työpäivänä klo 14 mennessä. Mikäli pakettia ei ole mahdollista jättää kohteeseen, saat pakettikortin, jolla voit noutaa lähetyksen lähimmästä postista klo 16 jälkeen. Katso lähin noutopisteesi. Jos tilaat paketin työpaikalle, muista laittaa yhteystietoihin myös yrityksen nimi. Asiakas vastaa lähetyksen saavuttamisesta yrityksen sisällä.

 

Lähetysten kulkua voit seurata (http://www.posti.fi/lahetystenseuranta)  lähetystunnuksen avulla, jonka saat, kun Yliopiston Apteekki lähettää pakettisi.

  

R-kioskin kautta toimitettavien pakettien kuljetusaika tuotteiden lähettämisestä on noin vuorokausi. Lähetyksen kulkua voi seurata lähetysseurannan kautta (viitetyyppi: lähettäjän viitenumero ja viite-kenttään tilausnumero (http://www.myschenker.fi/seuranta/kiitolinja/). Paketin saapumisesta ilmoitetaan ensisijaisesti tekstiviestillä. Henkilöllisyys on todistettava pakettia noudettaessa. Lähetys on noudettavissa 14 päivän ajan.

Matkahuollon Lähellä-paketti: noudat tilaamasi tuotteet Siwasta, Valintatalosta tai Euromarketista. Lähetyksen kulkua voi seurata Yliopiston Apteekin lähettämän lähetystunnuksen avulla Matkahuollon lähetysseurannassa. Paketin saapumisesta ilmoitetaan ensisijaisesti tekstiviestillä. Henkilöllisyys on todistettava pakettia noudettaessa. Lähetys on noudettavissa 14 päivän ajan.

Yliopiston Apteekin kautta toimitettavien tilausten saapumisesta ilmoitetaan ensisijaisesti tekstiviestillä. Paketti noudetaan valitusta Yliopiston Apteekin toimipisteestä. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.

Joissain tapauksissa tuotteisiin on voitu liittää erikoistoimitusmaksu, jolla katetaan tuotteen poikkeavat toimituskustannukset. Tällaisia voivat olla poikkeuksellisen painavat lähetykset tai lämpötilaherkkyyden vuoksi erityisiä pakkausmateriaaleja edellyttävät tuotteet. Jos ostoskorissa olevalla tuotteella on erikoistoimitusmaksu, ei muiden tuotteiden toimittamisesta peritä enää erikseen toimituskustannuksia.


Toimitustapa ja toimitusmaksu hyväksytään tilaamisen yhteydessä ja kustannukset liitetään ostoskorin tuotteiden hintaan.

Maksaminen

Voit maksaa tilaamasi tuotteet seuraavien verkkopankkipalveluiden kautta: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki ja Ålandsbanken. Maksukortteina digitaalisessa maksupalvelussa käyvät Visa (Credit/Debit), Visa Electron ja MasterCard (Credit/Debit). Verkkokaupassa tehtävät asiakkaan maksutapahtumat välittyvät salattuna sanomana maksun vastaanottajalle ja sieltä takaisin Yliopiston Apteekin verkkokauppaan. Maksutapahtumien käsittely tapahtuu asiakkaan valitseman maksuvaihtoehdon palvelussa. Maksajan tili- tai luottokorttinumerot eivät välity verkkokauppaan.

Maksukorttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Luottokunnan SSL-suojatulla lomakkeella. Korttimaksamisessa on käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla todennetaan kortinhaltijan henkilöllisyys. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta.

Asiakkaat, joilla on voimassa oleva laskutusasiakkuus apteekissamme, voivat myös maksaa ostokset laskulla. Tällöin laskulla maksaminen näkyy maksutapavalintana. Verkossa ei voi avata laskutusasiakkuutta.

Maksaminen tehdään tilausprosessin lopussa. Maksutapahtuman tultua hyväksytyksi tilaus lähtee verkkokaupasta Yliopiston Apteekille käsittely- ja toimitusvaiheeseen.

Tilauksen toimittaminen


Kun olet maksanut ostokset (verkkopankilla, luottokortilla tai hyväksynyt ostokset laskutuspainikkeella), tilausta ei voi enää muuttaa.

Ennen maksamista kannattaa varmistaa tilausyhteenvedosta tilauksen tiedot, tilatut tuotteet ja tilausmäärät. Samassa yhteydessä hyväksytään verkkoapteekin toimitusehdot. Maksamisen jälkeen saat sähköisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen mukana on myös tilausnumero, jolla tilaustasi käsitellään. Sähköpostitse ei tietoturvasyistä lähetetä tilausyhteenvetoa. Tilausyhteenvedon voi tulostaa verkkoapteekista heti maksamisen jälkeen.Tilausyhteenveto ei säily palvelussa, kun sivulta siirrytään pois.

 

Tilaukset toimitetaan noin 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Pitkistä toimituskatkoksista ilmoitetaan asiakkaalle erikseen puhelimitse. Lääkkeiden, jotka eivät ole varastotuotteitamme, toimitusaika on noin viikko.


Tilausrajoitukset

Tilauksia verkkoapteekista voivat tehdä 16 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia vain huoltajan luvalla. Itsehoitolääkkeillä voi olla tästä poikkeavia ostorajoituksia.

 

Osaa apteekkituotteista ei voi ostaa Yliopiston Apteekin verkkoapteekista. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet tai helposti särkyvät tuotteet. Reseptilääkkeiden myynnissä on lisäksi lakisääteisiä rajoituksia. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilaaminen ei ole mahdollista. 

 

Osa verkkoapteekin tuotteista edellyttää farmaseutin neuvontaa. Tällaisia itsehoitolääkkeitä ovat esimerkiksi jälkiehkäisyvalmisteet ja laihdutuslääke Alli. Nämä tuotteet voi ostaa verkkoapteekista vain ottamalla puhelimitse yhteyttä Yliopiston Apteekkiin.

Emme tällä hetkellä toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

Tuotteen palauttaminen


Verkkoapteekista hankittuja tuotteita voi tarvittaessa palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reseptilääkkeillä ei ole palautusoikeutta.

 

Palautettavan tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Paketin mukana tullut palautuslomake on täytettävä huolellisesti ja palautettava tuotteiden mukana Yliopiston Apteekkiin.

 

Palautus tapahtuu postitoimipisteestä, josta löytyy myös palautusosoite. Palauttaminen postitoimipisteestä kautta on asiakkaalle maksutonta. Pyydä Postista kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.

 

Jos olet maksanut palauttamasi tilauksen verkkomaksuna tai luottokortilla, pankkitilin numeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä on välttämätöntä, jotta voimme maksaa palautuksen pankkitilillesi. Jos olet tiliasiakkaamme ja olet maksanut tilauksen laskulla, lähetämme sinulle hyvityslaskun palauttamistasi tuotteista. Hyvityslaskun voit vähentää maksaessasi meille muita laskujasi.

Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, palauta tuote palautusohjeen mukaan. Kirjaa palautuslomakkeeseen mikä vika/virhe tuotteessa on. Jos olet saanut lähetyksessä väärän tuotteen (Yliopiston Apteekin toimitusvirhe), liitä myös sen palautukseen palautuslomake. Molemmissa tapauksissa kerro palautuslomakkeessa, haluatko itsellesi uuden tuotteen tilalle vai rahojen palautuksen.

 

Viestintä asiakkaille

 

Tilauksen yhteydessä asiakkaalle lähtee sähköpostitse verkkoapteekista tilausvahvistus, joka sisältää tilausnumeron sekä mahdollisesti muuta tietoa.

 

Rekisteröitymisen yhteydessä liityt Yliopiston Apteekin kanta-asiakkaaksi ja  tietosi tallennetaan Yliopiston Apteekin kanta-asiakasrekisteriin. Lisää tietoa Uniikki-asiakkuudesta löydät tästä. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat rekisteriselosteestamme.

 

Mikäli haluat saada sähköpostiisi tietoa Yliopiston Apteekin verkkoapteekin tarjouksista ja muuta tuotetietoa, voit rekisteröityneenä asiakkaana tilata itsellesi kanta-asiakkaille tarkoitetun sähköisen uutiskirjeen.

 

Kirjautumalla palveluun voit hallita omia yhteystietojasi, varmistaa samaan asiakasyhteisöön kuuluvien henkilöiden nimet sekä sallia tai kieltää Yliopiston Apteekin lähettämän asiakaspostin (asiakaslehti, uutiskirje).

Ehtojen muuttaminen

Yliopiston Apteekki pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Muutoksista ei viestitetä erikseen verkkoapteekin asiakkaille. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot löytyvät verkkoapteekista.


Vastuut

 

Yliopiston Apteekin verkkoapteekin käyttämisessä on noudatettava annettuja ohjeita. Rekisteröitymisen yhteydessä  asiakkaan on annettava itsestään  totuudenmukaiset tiedot. Lisäksi asiakkaan on täytettävä verkkoapteekin asiakkaalle asetetut vaatimukset. 

 

Yliopiston Apteekki vastaa verkkoapteekssa olevasta sisällöstä ja siitä, että verkkoapteekin toiminta on Suomen lakien mukaista.  Yliopiston Apteekki voi muuttaa verkkoapteekin sisältöä sekä tilaus- ja toimitusehtoja. Muutoksista ei tehdä erillistä ilmoitusta verkkokaupan asiakkaille.

 

Yliopiston Apteekki vastaa asiakastiedon asianmukaisesta hallinnasta (rekisteriseloste).

 

Yliopiston Apteekki voi tarvittaessa jättää tilauksen toimittamatta tai irtisanoa asiakkuuden, mikäli epäillään esimerkiksi verkkoapteekissa väärinkäytöstä. Väärinkäytöksistä voidaan ilmoittaa viranomaisille.

 

Tutustu myös sivuston käyttöehtoihin tästä.


Tietosuoja

 

Yliopiston Apteekin asiakastiedot ja tilaukset siirtyvät Yliopiston Apteekin käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Yliopiston Apteekki huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Lisää tietoa asiakasrekisterin rekisteriselosteesta.

 

Asiakas on vastuussa siitä, että hän säilyttää Yliopiston Apteekin verkkoapteekin käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä muut mahdolliset tunnistamiseen liittyvät tunnukset asianmukaisesti. Kirjaudu verkkopalvelustamme ulos, kun lopetat asioinnin. Selaimen sulkeminen kadottaa palvelusta ostotietojen katselusta keräytyneen muistilistan (katsotut tuotteet).


Hyväksymällä Yliopiston Apteekin verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla ehtoihin kirjatut vastuut

Yliopiston Apteekki 27.04.2011