Vuoden paras asiakaspalvelija on Taloustutkimuksen mukaan Paikallisosuuspankki. Toiseksi paras palvelu löytyy suomalaisten mielestä kirjastoista ja kolmanneksi paras Säästöpankeista. Yliopiston Apteekki on sijalla neljä ja Alko sijalla viisi. Kuudenneksi paras palvelu löytyy OP-ryhmän osuuspankeista. Jaetulla seitsemännellä sijalla ovat "muu apteekki" sekä terveyspalveluyritys Mehiläinen. Yhdeksännen sijan jakavat puolestaan Aktia Pankki ja Stockmann.
Asiakaspalvelua selvitetään Taloustutkimuksen Suomi tänään -tutkimuksen yhteydessä. Siinä on mukana noin sata yritystä tai kunnallista toimijaa. Tutkimuksessa selvitetään asiakaspalvelua yleensä, ensivaikutelmaa, odotus- ja asiointiaikaa, ystävällisyyttä, asiantuntemusta, hinta-laatu-suhdetta, asian huomiointia, joustavuutta, tilojen viihtyisyyttä sekä halukkuutta käyttää palvelua uudelleen.
Lähde: Taloustutkimus