Kansallinen Asiakaspalaute -tutkimuksessa tutkitaan vuosittain noin sadan valtakunnallisen yrityksen tai kunnallisen toimijan asiakaspalveluun liittyviä tekijöitä. Yliopiston Apteekki sijoittui vuoden 2009 tutkimuksessa neljänneksi.
Kymmenen parhaan joukossa oli edustettuina muun muassa pankki-, apteekki- ja terveysalan yrityksiä. Tänä vuonna ensimmäiselle sijalle nousivat Paikallisosuuspankit ja toisella sijalla oli Säästöpankki. Kolmannella sijalla olivat kirjastot. Yliopiston Apteekki oli kaikista toimijoista neljänneksi paras.
Tutkimuksessa selvitettäviä asiakaspalvelutekijöitä ovat ensivaikutelma, odotus- ja asiointiaika, palvelun asiantuntemus ja ystävällisyys, hinta-laatu -suhde, oman asian huomiointi, palvelun joustavuus, tilojen viihtyisyys ja halukkuus käyttää palvelua uudelleen.
Lähde: Taloustutkimus Oy