Kansallisessa Asiakaspalvelututkimuksessa tutkitaan vuosittain noin sadan valtakunnallisen yrityksen tai kunnallisen toimijan asiakaspalveluun liittyviä tekijöitä. Tutkimustulokset vuoden 2008 asiakaspalveluyrityksistä ovat valmistuneet. Yliopiston Apteekki sijoittui tänä vuonna yrityksistä neljännelle sijalle.
Kymmenen parhaan joukossa oli edustettuina pankki-, apteekki- ja terveysalan yrityksiä. Tänä vuonna ensimmäiselle sijalle nousivat Säästöpankit ja toisella sijalla olivat Paikallisosuuspankit. Kolmannella sijalla oli kunnallinen toimija eli kirjastot. Neljännellä sijalla olivat OP-ryhmän osuuspankit. Yliopiston Apteekki oli kaikista toimijoista viidenneksi paras.
Tutkimuksessa selvitettäviä asiakaspalveluun liittyviä tekijöitä ovat ensivaikutelma, odotus- ja asiointiaika, palvelun asiantuntemus ja ystävällisyys, hinta-laatu -suhde, oman asian huomiointi, palvelun joustavuus, tilojen viihtyisyys ja halukkuus palvelun uudelleen käyttöön.
Vuoden asiakaspalveluyritykset ja kunnalliset toimijat 2008:
- Säästöpankit (tutkittu nimellä Muu Säästöpankki)
- Paikallisosuuspankit
- Kirjastot
- OP-ryhmän osuuspankit
- Yliopiston Apteekki
- Muu apteekki
- Aktia (tutkittu nimellä Aktia Säästöpankki)
- Alko
- Mehiläinen
- Hyvän Mielen Apteekit
Lähde: Taloustutkimus Oy