Tutkimus- ja analysointikeskus TAK Oy:n tekemässä Palvelumittari 2008 -tutkimuksessa arvioitiin Yliopiston Apteekin palvelu parhaimmaksi Lappeenrannan apteekeista. Tutkimusaineisto koostui 422 satunnaisesti valitusta lappeenrantalaisesta. Yliopiston Apteekki oli lisäksi koko Lappeenrannan toiseksi paras liike palvelutasoltaan.
– Olemme pystyneet ylläpitämään ja kehittämään palveluamme tosi hienosti, vaikka samalla olemme tehostaneet huimasti toimintaamme. Palvelumittarin tulos antaa koko henkilökunnalle motivaatiota asiakaspalveluun, kertoo apteekinhoitaja Marjaana Nurmilaukas Yliopiston Apteekin Lappeenrannan toimipisteestä.
Mittauksessa oli mukana viisi apteekkia Lappeenrannasta, joista Yliopiston Apteekin asiakastyytyväisyys oli paras. Vastanneista 80 prosenttia oli sitä mieltä, että Yliopiston Apteekin palvelu on selvästi keskitasoa parempaa. Peräti 24 prosenttia vastanneista ilmoitti, että Yliopiston Apteekin palvelu on huipputasoa.
Vastaajat olivat tyytyväisiä Yliopiston Apteekin ystävälliseen ja asiantuntevaan henkilökuntaan sekä palvelunopeuteen ja valikoimiin. Yliopiston Apteekki ylitti TAK Palvelumittarin vertailuarvon kaikilla palvelun osatekijöillä. Avoimissa vastauksissa vastaajat kiittivät ystävällistä, nopeaa ja palvelualtista henkilökuntaa sekä asiakaspalvelutiloja.
– Huippupaikka, palvelu toimii, jonot rullaavat, työntekijät mukavia ja osaavia, totesi eräs vastaaja.
– Tervehtivät asiakasta aina sisään tullessa, mikä saa tuntemaan itsensä tärkeäksi asiakkaana. Palvelualttiita asiakaspalveluhenkilöitä, kertoi toinen.