Mikäli kylmäsäilytettäviä lääkkeitä ei ole voitu säilyttää valmistajan antaman ohjeen mukaan esimerkiksi sähkökatkon vuoksi, on tuotteiden säilyvyys selvitettävä aina tuotekohtaisesti valmistajalta. Selvittelyyn saa apua Yliopiston Apteekin asiakaspalvelusta 0300 20200 (0,4 eur/min+pvm/mpm).
Mikäli lääkkeitä ei enää voi käyttää, kannattaa selvittää omalta vakuutusyhtiöltä, korvaako se sähkökatkon vuoksi pilalle menneet lääkkeet. Mikäli kaikki lääkkeet on hankittu Yliopiston Apteekista, voi ostokohtaisen laskelman vakuutusyhtiötä varten tilata pistäytymällä apteekissa, soittamalla Yliopiston Apteekin asiakaspalvelunumeroon tai tilaamalla ostoyhteenvedon Yliopiston Apteekin verkkopalvelusta (kirjautumalla palveluun > Uniikki-palvelu).